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交付或其他:以CX为中心的世界中的生存

文章来源:Manbetx体育,新万博manbetx官网,万博体育manbetx登录,长沙中科晶博生物科技有限公司官方网站"    发布时间:2019-02-02 01:04:59  【字号:      】

营销部门现在已经得到了他们一直想要的关注。而这个聚光灯让CMO的每个人都注意到他们需要提供或其他。 尽管预算紧张,但公司仍在投资营销。据IDC估计,2018年营销技术支出将从2014年的202亿美元增加到324亿美元。这是一个危险的迹象,许多公司仍在使用20年前创建的工具,这些工具是移动前,社交前,互联网之前的应用甲骨文首席执行官马克赫德上周在甲骨文现代客户体验会议上表示,基本上是史前史。 其他人购买的营销应用程序只是为了支持营销的一个方面。这意味着在现代营销技术出现之前存在的组织孤岛正在不能相互交谈并将公司的功能障碍暴露给客户的应用程序中延续下去。 Forrester Research副总裁兼首席分析师Peter Sheldon表示,零售业提供了大量这种功能障碍的例子。例如,零售商仍然使用每平方英尺销售额度量来评估实体店的绩效,这无法说明客户在线购买产品但是将其收回或退回实体店的情况。 Sheldon告诉与会者,交易发生的地方变得无关紧要。什么是频道?如果你问顾客,他们就没有任何线索。他们不在乎。 当然,专注于客户长期以来一直是商业上的口头禅。但客户对便利性和无忧体验的期望从未如此之高。而这些期望只会上升。 这个技术千禧一代,到2017年将超过婴儿潮一代,就是一个很好的例子。社交网络是他们的常态,他们受朋友推荐的影响最大,而不是传统营销。千禧一代也更有可能通过Twitter联系公司,使用在线虚拟代理,自助服务移动应用程序,以及参与在线客户论坛。他们希望所有这些渠道的活动能够连接起来并且流畅。 他们还希望无论使用何种设备都能保持无缝体验,并且他们倾向于使用相当多的设备。 在小组讨论中分享他们观点的五位大学生给与会者带来了一些清醒的消息: 它们每个使用四到七个设备。 大多数人不看电视。 有些人期待购买Apple Watch,并且可以在不久的将来看到自己使用可穿戴设备。 他们意识到公司正在收集的大量数据,并担心使用过于合法的语言的隐私协议。 如果一家公司违反了他们的信任,他们就不会再与他们做生意了。 所有这些都让营销部门受到关注。通过一系列屏幕满足渴望信息的客户所需的内容量无异于惊人。如果没有自动化的集成系统,那么从市场营销和销售主管到仓库和百货商店的每个人都可以提供客户所期望的信息和无缝服务,这是不可能的。 鉴于到2020年,50%的员工将成为千禧一代,公司将拥有越来越精通技术的员工队伍的优势。然而,普华永道的研究表明,这一代人不喜欢严格的公司结构和信息孤岛,如果不满足他们的期望,他们非常愿意转向其他雇主。 使用云技术将帮助公司快速升级其现有(通常是过时的)技术,并帮助他们跟上营销自动化中新的创新的不可阻挡的进程。然而,正如赫德在他的主题演讲中指出的那样,技术并没有在空洞中创造奇迹。 他说,如果你没有领导专注于完成这项任务,这一切都不重要。

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